LOCATION: LAVAL, QC, CANADA | TEAM: TECHNICAL SUPPORT| JOB TYPE: FULL-TIME

IONODES was founded over 10 years ago on the desire to provide innovative video technologies to our customers, empowering them to better secure their worlds, from people to facilities.

Our mission is simple: to create a world where video technology is used for more than just traditional recording purposes; we believe that by providing cutting edge video processing, analytics and streaming technologies, we can help our customers gain insight into metrics surrounding physical security and general business intelligence, allowing them to take better decisions.

We are looking for a motivated technical support specialist to join our team in Laval, Quebec, Canada. You will be in direct contact with our customers and will work with the various departments of IONODES to provide technical support for the various products and solutions of the company. You will be actively involved in understanding and resolving a variety of technical issues, own your end-to-end projects, and help bring our IP video platforms to a higher level of quality. This is not only an opportunity to join a dynamic team, but also to play an important role in the way we evolve our products.

We’ve got a culture focused on innovation, kindness, continual learning, and feedback… and our people love it. Come find out why!

As a technical support specialist, you will be involved in technical support of software modules and hardware platforms focused on capture, compression, processing, transmission and video analysis. Your work will enable some of the world’s most advanced surveillance systems to leading private and government organizations around the world.

More specifically, you will:

  • Provide world-class technical support to our global customer base.
  • Exceed the expectations of our customers.
  • Provide timely expert advice and quick resolutions.
  • Take the lead on managing, analysis and resolution of complex cases.
  • Escalate cases to the next level of our support team as needed.
  • Participate in continuous improvement to reduce case processing times.
  • Develop and maintain a thorough knowledge of our products and solutions.
  • Develop and maintain trusted relationships with our customers and partners.
  • Regularly monitor all active technical support cases with our customers.
  • Maintain a knowledge base on the most common technical requests.
  • Participate in the writing of technical notes on our products and solutions.
  • Work closely with company-wide teams to ensure the highest levels of quality.

Requirements

  • Graduate in computer science, engineering or related subject.
  • +3 years of experience in after-sales technical support of an embedded product.
  • Proven ability to solve problems, evaluate and solve technical cases, and explain resolutions in a simple way.
  • Remain effective and maintain a positive attitude during times of change and stress and consider change as an opportunity for improvement.
  • Ability and maturity to identify situations that cause customer dissatisfaction and strive to reverse or reduce negative impacts.
  • Good listening and communication skills.
  • Ability to manage and deliver a dynamic set of objectives according to expected timeframes and quality objectives.
  • Proven experience in customer relations and satisfaction concerns.
  • Strong interest in challenges, willingness to learn and try new technologies.
  • Good sense of organization, rigorous, patient, curious and precise.
  • Perfectly bilingual English / French, at the level of oral and written communications.
  • Open to occasional trips if necessary.

Qualifications

  • Good understanding of network concepts (TCP / IP, subnetworks, DNS, domains, multicast, …).
  • Basic knowledge of IP video streaming concepts (MJPEG, H.264, RTSP, etc.)
  • Knowledge of video management systems and industry standards used in video security (eg Onvif, PTZ, etc.)
  • Good knowledge of Windows operating systems (Windows 7, 10, Server, Storage Server).
  • Good knowledge of storage systems and disk configurations (DAS, NAS, RAID, iSCSI).

Keywords

  • Linux / Windows 10 IoT
  • MJPEG, H.264, H.265
  • TCP / IP, UDP, Multicast, HTTP (s), RTP / RTSP, SNMP
  • LVDS, BT.656, MIPI, HD-SDI, HDMI, YUV

Please send your CV to: emploi@ionodes.com


Spécialiste au support technique

LOCATION: LAVAL, CANADA | ÉQUIPE: SUPPORT TECHNIQUE | TYPE EMPLOI: TEMPS PLEIN

IONODES a été fondée il y a plus de 10 ans sur le désir de fournir des technologies vidéo innovantes à nos clients, leur permettant de mieux sécuriser leur univers, allant des personnes aux installations physiques.

Notre mission est simple: créer un monde où la technologie vidéo est utilisée à d’autres fins que le simple enregistrement traditionnel; Nous croyons qu’en fournissant des technologies de pointe en matière de traitement, analyse et transmission vidéo, nous pouvons aider nos clients à mieux comprendre les conditions relatives à la sécurité de leur environnement physique, leur permettant ainsi de prendre de meilleures décisions.

Nous sommes à la recherche d’un spécialiste au support technique pour se joindre à notre équipe de Laval, Québec, Canada.  Vous serez en contact direct avec nos clients et travaillerez avec les différents départements de IONODES afin d’assurer un soutien technique relativement aux différents produits et solutions de l’entreprise.  Vous serez impliqué activement dans la compréhension et résolution de divers problèmes techniques, posséderez vos projets de bout en bout et contribuerez à faire passer nos plates-formes vidéo IP à un niveau de qualité supérieur. Ce n’est pas seulement l’occasion de se joindre à une équipe dynamique, mais aussi de jouer un rôle important dans la façon dont nous faisons évoluer nos produits.

Nous avons une culture axée sur l’innovation, la confiance, l’apprentissage continu et la rétroaction … et nos gens l’adorent. Venez découvrir pourquoi!

En tant que spécialiste au support technique, vous participerez au soutien technique de modules logiciels et de plates-formes matérielles axées sur la capture, la compression, le traitement, la transmission et l’analyse vidéo. Votre travail contribuera à faire évoluer certains des systèmes de surveillance les plus avancés du monde, pour des organisations privées et gouvernementales à l’international.

Plus précisément, vous allez:

  • Fournir un support technique de premier ordre à travers notre clientèle mondiale.
  • Dépasser les attentes de nos clients.
  • Fournir des conseils experts en temps opportun et des résolutions rapides.
  • Prendre en charge le triage, l’analyse et la résolution de cas complexes.
  • Escalader les dossiers au niveau suivant de notre équipe de support en fonction des besoins.
  • Participer à des initiatives d’amélioration pour réduire les délais de traitement des dossiers.
  • Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits et solutions.
  • Développer et maintenir des relations de confiance avec nos clients et partenaires.
  • Assurer un suivi régulier de tous les cas de support techniques actifs auprès de nos clients.
  • Maintenir une base de connaissances en ligne (« knowledge base ») relativement aux requêtes techniques les plus courantes.
  • Participer à la rédaction des notes techniques sur nos produits et solutions.
  • Travailler en étroite collaboration avec des équipes à l’échelle de l’entreprise pour assurer les plus hauts niveaux de qualité.

Requis

  • Diplômé en sciences informatiques, ingénierie ou sujet relié.
  • 3+ années d’expérience en support technique après-vente d’un produit embarqué.
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes, à évaluer et à résoudre des cas techniques et à expliquer les résolutions de manière simple.
  • Rester efficace et maintenir une attitude positive en période de changements et de stress, et considérer le changement comme une opportunité d’amélioration.
  • Capacité et maturité pour identifier les situations provoquant l’insatisfaction des clients et s’efforcer d’inverser ou de réduire les impacts négatifs.
  • Bonnes capacités d’écoute et de communication.
  • Capacité de gérer et de livrer un ensemble dynamique d’objectifs selon les délais et les objectifs de qualité attendus.
  • Expérience avérée en relation client et soucis de satisfaction.
  • Fort intérêt pour les défis, volonté d’apprendre et essayer de nouvelles technologies.
  • Bon sens de l’organisation, rigoureux, patient, curieux et précis.
  • Parfaitement bilingue anglais / français, au niveau communications orales et écrites.
  • Ouvert au voyagement occasionnel si nécessaire.

Qualifications

  • Bonne compréhension des concepts de réseautique (TCP/IP, sous-réseaux, DNS, domaines, multicast,…).
  • Connaissance de base des concepts en « video streaming » sur IP (MJPEG, H.264, RTSP, etc)
  • Connaissance des systèmes de gestion vidéo et des, standards de l’industrie utilisé en sécurité vidéo (ex : OnVif, PTZ, etc)
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows (Windows 7,,10, Server, Storage Server).
  • Bonne connaissance des systèmes de stockage et configurations de disques (DAS, NAS, RAID, iSCSI).

Mots Clés

  • Linux / Windows 10 IoT
  • MJPEG, H.264, H.265
  • TCP / IP, UDP, Multicast, HTTP (s), RTP / RTSP, SNMP
  • LVDS, BT.656, MIPI, HD-SDI, HDMI, YUV

 

S’il vous plaît envoyez votre CV à:  emploi@ionodes.com