En IONODES, respetar su privacidad es muy importante para nosotros y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Este documento de Política de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, gestionamos y utilizamos cualquier información personal como parte de nuestra prestación de productos y servicios. Es nuestra política respetar la privacidad con respecto a cualquier información personal que nosotros (IONODES Inc., junto con nuestras filiales, licenciantes, socios y contratistas, incluidos sus respectivos sucesores y cesionarios, denominados «IONODES», «nosotros» o «nuestro») podamos necesitar recopilar sobre nuestro Cliente (personas físicas o jurídicas; denominado «Cliente», «usted» o «su») para poder proporcionar a este Cliente nuestros productos y/o servicios. Como «responsable/encargado del tratamiento», IONODES es responsable de su información personal según lo regulado por las leyes de protección de datos aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos). Lea atentamente esta Política de privacidad, ya que contiene información importante sobre cómo y por qué recopilamos y procesamos su información personal y sus derechos en relación con esta información personal.

Por qué a veces necesitamos recopilar su información personal.

Para proporcionarle nuestros productos y servicios, así como obtener una mejor comprensión de sus necesidades con respecto a estos productos y servicios, es posible que necesitemos recopilar y procesar la información personal que pueda proporcionarnos. También podemos necesitar esta información personal para contactarle en relación con su cuenta de cliente de IONODES, informarle de cambios relevantes en los productos, notificaciones, actualizaciones y mejoras de software, así como para obtener sus comentarios sobre nuestros productos y servicios, realizar investigaciones, análisis y otras actividades comerciales.

Qué información personal recopilamos y utilizamos.

General Para proporcionarle nuestros productos y servicios, y para identificarle y asociarle con una cuenta de cliente de IONODES, es posible que necesitemos recopilar y procesar la información personal que pueda proporcionarnos, incluidos su nombre, cargo, empleador, direcciones de correo electrónico y datos de contacto. Información recopilada en relación con las cuentas de cliente Cuando crea una cuenta de cliente de IONODES en asociación con cualquier producto de IONODES, IONODES puede recibir información personal sobre usted y/o sus usuarios; actualmente esta información comprende su nombre completo, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y datos de contacto. Esta información es necesaria para que podamos identificarle (a usted y a sus usuarios) como propietarios de la cuenta de cliente y, por lo tanto, proteger dicha información de divulgación no autorizada. Información recopilada en relación con nuestros productos y servicios Al utilizar nuestros productos y servicios, también podemos recopilar una serie de información sobre la forma en que utiliza nuestros productos y servicios, incluidos, entre otros, la configuración del dispositivo, la configuración de la aplicación y el uso. Según el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), usted sigue siendo el propietario y responsable del tratamiento de su información personal, incluidos los datos de vídeo recopilados mediante el uso de nuestros productos y servicios. Como encargado del tratamiento de datos, estamos habilitados para almacenar dichos datos. Solo accederemos a sus datos de vídeo en 2 escenarios: 1) Con su permiso expreso, por ejemplo, si estamos resolviendo un problema técnico particular para el cual podríamos solicitar su permiso para ver los datos de vídeo. 2) Según sea necesario como parte del intercambio de información con otra persona de acuerdo con las estrictas restricciones establecidas a continuación. Información recopilada en relación con los servicios de asistencia Cuando contacta con nuestros servicios de asistencia, ya sea por teléfono, chat, correo electrónico, a través de nuestros sitios web o de otro modo, podemos conservar un registro de las comunicaciones con nuestros servicios de asistencia para ayudar a resolver problemas de soporte, con fines de formación, garantía de calidad, fines estadísticos, así como para planificar mejoras en nuestros productos y servicios.

Cómo utilizamos la información que recopilamos.

IONODES utilizará su información personal para diversos fines, incluidos los siguientes:

• para proporcionarle nuestros servicios y permitirnos procesar sus solicitudes y consultas;
• con fines de administración del servicio y para contactarle por motivos relacionados con el servicio o servicios que le proporcionamos (por ejemplo, para proporcionarle recordatorios de contraseña o para notificarle que un producto, servicio o actividad en particular se suspenderá por mantenimiento);
• para proporcionarle información sobre nuestros servicios, productos o actividades;
• para personalizar nuestros productos y servicios cuando se le presenten;
• para identificar la ubicación de los usuarios, bloquear el uso disruptivo, establecer el número de visitas de diferentes países y analizar y mejorar nuestros productos y servicios, proporcionándole en última instancia una experiencia fácil de usar.

Base legal para el tratamiento de información personal.

Nuestro uso y tratamiento de su información personal cumplirá al menos una de las siguientes condiciones de tratamiento:

1. Consentimiento: usted ha dado su consentimiento para el tratamiento con uno o más fines específicos. Tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, pero esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada;
2. Necesario para la ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato. Cuando se aplique este fundamento, la provisión de la información es un requisito contractual y si no la proporciona, no podremos prestarle los servicios que ha solicitado;
3. Obligación legal: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal que nos incumbe;
4. Intereses vitales: el tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona, por ejemplo, en emergencias médicas;
5. Funciones públicas: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a nosotros;
6. Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales. Los intereses legítimos incluyen la transferencia de datos con fines administrativos internos, actividades de investigación de mercado, fines de marketing directo, prevención del fraude, garantía de la seguridad de la red y la información e información sobre actos delictivos o amenazas a la seguridad pública.

Durante cuánto tiempo conservamos la información que recopilamos.

IONODES generalmente conservará sus datos personales hasta que ya no sean necesarios para el fin o fines legales para los que se obtuvieron.

Quién puede tener acceso a la información personal.

Podemos compartir su información con nuestros asesores, proveedores, clientes y socios según sea necesario para garantizar que se le proporcionen los productos y servicios que ha solicitado. No compartiremos su información con terceros por motivos distintos a la prestación de los productos y servicios que ha solicitado. IONODES recopila información sobre usted para proporcionarle productos y servicios y para gestionar su cuenta de cliente. Al proporcionar los productos y servicios, podemos enviar sus datos a agencias de referencia crediticia y agencias de prevención de fraude, y también utilizar información de estas. IONODES mantendrá su información confidencial excepto cuando (i) la divulgación sea requerida o permitida por la ley (por ejemplo, a las fuerzas del orden que nos requieran la información en una solicitud legal formal o de conformidad con órdenes judiciales o procesos legales), o (ii) tengamos su consentimiento para divulgar la información, o (iii) según se considere necesario, a nuestro criterio razonable, para proteger los derechos legales o la propiedad de IONODES o de un cliente o tercero, o para prevenir lesiones personales, o (iv) en el caso de que debamos transferir información de identificación personal a un tercero en caso de venta, fusión, cesión, empresa conjunta u otra transferencia o disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, aunque cualquier nuevo propietario estaría obligado a adoptar las mismas protecciones.

Dónde se almacena la información personal y los datos de vídeo.

Aunque nuestra sede central mundial se encuentra en Laval, Canadá, IONODES, junto con nuestros socios y empresas afiliadas, opera en varias ubicaciones de todo el mundo. Como resultado, podemos almacenar o procesar información personal en múltiples lugares del mundo, incluso fuera del estado, provincia o país donde se encuentra, en cuyo caso la información personal puede quedar sujeta a leyes extranjeras y, por lo tanto, puede estar disponible para las autoridades competentes en virtud de las leyes y regulaciones locales. Utilizaremos diversos medios legales y contractuales para garantizar que las transferencias de datos se realicen de conformidad con las leyes aplicables y las mejores prácticas del sector. Cualquier dato de vídeo recopilado mediante el uso de nuestros productos y servicios basados en la nube se almacena en la «plataforma en la nube» de nuestro proveedor de servicios, que actualmente está alojada por Amazon Web Services (AWS) y/o Microsoft Azure, líder mundial en alojamiento en la nube. Actualmente utilizamos dos centros de datos de AWS y/o Microsoft Azure, uno en Irlanda y otro en EE. UU. Cuando creamos su cuenta de servicios en la nube, elegimos el centro de datos más cercano a usted. Por ejemplo, los usuarios de Europa tendrán sus datos de vídeo almacenados en Irlanda y los usuarios de América tendrán sus datos de vídeo almacenados en EE. UU. También podemos compartir algunos datos personales o datos de uso (excluidos los datos de vídeo) con los terceros que se indican a continuación:

• Se recopilan y almacenan algunos datos de uso, como las funciones que ha utilizado en la aplicación. Estos datos se utilizan para analizar lo que los usuarios están haciendo como grupo con el fin de ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. No se utilizan para analizar lo que usted está haciendo como individuo a menos que se ponga en contacto con nosotros y solicite investigar un problema que haya experimentado.

Eliminación de datos de vídeo e información personal.

Póngase en contacto con nosotros si desea eliminar su información personal, la información de su cuenta de cliente y cualquier otro dato almacenado en nuestros productos y/o servicios. Una vez que se haya eliminado su información personal, se elimina inmediatamente de nuestra base de datos. En caso de eliminación de una cuenta de servicio basada en la nube, todos sus datos de vídeo se eliminarán en un plazo de 48 horas desde el envío a nuestro proveedor de servicios. Tenga en cuenta que cualquier dato de vídeo recopilado por nuestros productos y servicios en la nube se almacena en la nube de nuestro proveedor de servicios y se elimina automáticamente después de un número de días según su suscripción de cuenta en la nube. Una vez eliminados, los datos de vídeo no se pueden recuperar, ya que no se almacenan copias de seguridad.

Su derecho al olvido.

En determinadas circunstancias, tiene derecho al olvido. No necesitamos cumplir si el tratamiento es necesario para los derechos de libertad de expresión o información o para el cumplimiento de una obligación legal en virtud de la ley o en otras circunstancias limitadas permitidas por la ley aplicable. La forma de ser olvidado es simplemente pedirnos que eliminemos su cuenta y cualquier información personal relacionada. Todos sus datos personales, incluidos los datos de vídeo, se eliminarán en un plazo de 2 días y su información personal se eliminará de nuestra base de datos.

Su derecho a una copia o a extraer sus datos personales.

Tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted mediante una solicitud de acceso del interesado. Si desea una copia de parte o de toda su información personal, póngase en contacto con nosotros, proporcionando una dirección de correo electrónico a la que deba enviarse la información. Podemos utilizar medios razonables para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud. Si conservamos una gran cantidad de datos, podemos pedirle que especifique la información o las actividades de tratamiento a las que se refiere la solicitud. Proporcionaremos una copia electrónica de la información de forma gratuita, pero podemos cobrar una tarifa administrativa razonable si se solicitan más copias. Responderemos a las solicitudes de acceso del interesado en el plazo de un mes. Podemos ampliar este plazo en dos meses más si la solicitud es compleja o si hemos recibido un gran número de solicitudes. Podemos negarnos a responder a la solicitud si es manifiestamente infundada o excesiva (o cobrar una tarifa administrativa). Podemos rechazar una solicitud cuando no se realice con el fin de permitirle conocer y verificar la licitud del tratamiento que estamos llevando a cabo. Podemos retener datos personales si la divulgación afectara negativamente a los derechos y libertades de otros, por ejemplo, en relación con la conducción de un negocio en, por ejemplo, derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales e información confidencial. Puede extraer y descargar cualquier dato de vídeo que haya almacenado en nuestros productos y servicios basados en la nube utilizando las funciones de dichos productos o servicios. Si tiene un motivo válido, como querer datos de vídeo como prueba en un caso judicial, podemos ayudar a acelerar este proceso si se pone en contacto con nosotros.

Sus derechos de protección de datos.

En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Cumpliremos con la solicitud cuando el tratamiento sea con fines de marketing directo o se base en las condiciones de tratamiento de interés público o intereses legítimos. No cumpliremos si el tratamiento es para reclamaciones legales o se basa en un interés legítimo imperioso que prevalezca sobre sus intereses. Si no podemos resolver un problema de manera satisfactoria para usted, puede optar por solicitar asistencia o presentar una queja ante las autoridades de privacidad, como el Comisionado de Privacidad de Canadá, con quien se puede contactar en el 1-800-282-1376, o visitando www.priv.gc.ca.

Política de privacidad global de IONODES